走进滁州市行政服务大厅公安专区，宽敞明亮的办事大厅内，群众有序办理各项业务，导办员热情指引，窗口民警专业高效……这一幕幕生动场景，正是滁州市公安局深化“放管服”改革取得的显著成效。

近年来，滁州市公安局积极探索创新政务服务新举措，以“一窗通办 公安导办 五心服务” 为抓手，深入推进公安窗口改革，让群众办事更便捷、体验更暖心。

一窗通办高效便捷

“现在办证太方便了，不用等！来了就办。”近日，滁州孙先生带着准备参加中考的小儿子办理身份证时惊喜地发现，曾经需要请假办理专门排队办理的业务，如今在任何一个公安窗口都能快速办结。

围绕“优化警力配置、方便群众办事、提升办理效率、规范办事标准”4个方面，滁州公安对户政、车驾管、出入境等153个公安业务办理事项开展“一窗通办”改革。改革后，该市公安窗口资源进一步整合，140 个公安业务窗口优化至 62 个，173名公安政务服务民警、辅警精简至 133 名。

“以身份证办理这类高频业务为例，群众办事等待时间平均缩短近 50%。”据滁州市公安局行政审批科科长刘家传介绍，为应对窗口人员业务不熟等问题，滁州公安开展集中学习、轮岗轮训、跟班培训、互助提高、实操训练等多样化练兵培训模式，目前，全市 133名公安政务服务民警、辅警一窗通办岗前考核通过率达100%。

公安导办贴心专业

“多亏了导办员，不然我要白跑一趟。”5月22日14时，黄女士前来办理二手房过户的户籍迁移业务时，将房产证不慎遗忘在家中。公安导办员范丽红了解情况后，通过线上审核与线下协调，仅用半小时就为她完成了业务办理。

这样暖心的故事每天都在上演。为提高群众办事质量和效率，滁州市公安局在市县两级政务服务中心设置公安导办岗，选拔业务骨干担任导办员，围绕“优质服务、高效办事、专业咨询”服务标准，为群众提供材料预审、表格填写、疑难解答等“一站式”服务。

五心服务温暖细致

从办事窗口正对群众，到接待办事群众问候一句“您好”，再到群众离开时主动提供联系方式……滁州公安推行的“五心”服务，让群众体验到无微不至的关怀。

围绕提升群众办事体验感，自2023年起滁州公安在该市公安窗口服务岗推行“五心”服务改革，从规范着装、言语态度到办不成事的解决路径，逐条逐项的进行规范。

此外，为了方便群众办事，滁州市公安局还推行“上门服务”“预约服务”“延时服务”等多项便民举措，为行动不便的老人、残疾人等部分困难群体开辟绿色通道。截至目前，今年每月平均为特殊群体提供服务100余次。

从 “一窗通办” 的高效便捷，到 “公安导办” 的贴心专业，再到 “五心服务” 的温暖细致，滁州市公安局正以实实在在的改革举措，书写着公安政务服务为民的新篇章，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

（记者 李斐 通讯员 杨文逸）