为深入贯彻落实省、市、县关于2025年集中推进16件群众身边具体实事问题整改工作的决策部署，利辛县交通运输局高度重视，积极安排，扎实推进货车司机投诉处置效率质量不高等问题和农村地区领取邮件快件违规收费问题整治工作。

针对整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题，该局对2024年以来收到的涉及货车司机投诉件进行了仔细梳理，共计68件，其中车辆过户提档收费问题占50%、车辆买卖经济纠纷占40%和统筹保险纠纷占10% 。通过建立“接诉即办”专班快速响应机制，对于涉及的合同经济纠纷，将加大调解力度，引导其走法律途径解决。

针对整治农村地区领取邮件快件违规收费问题，该局对2024年以来收到的涉及农村地区邮件快件投诉件进行了仔细梳理，共计58件，其中不按约定地址投递问题4件，丢损件问题12件，投递时效问题17件，快递员服务质量差问题25件，未收到违规收费投诉，均已按时回复并协商办结。目前已对64个村级快递网点进行了实地排查，对于快递企业对下辖末端网点未及时派件、丢件、快递破损等情况进行罚款问题，已及时约谈企业负责人，要求按照公司规章制度及合同执行，不得额外罚款。同时对于丢损件问题，已协调快递企业退赔寄件人物损金额累计0.6万元。 （郭文波 陆新）