今年高考期间，阜阳市颍州区委社会工作部以高度的责任感和使命感，精心谋划、精准施策，全方位开展服务保障工作，为广大考生营造安全、有序、温馨的考试环境。

强化预警，筑牢护考 “前哨站”。 高考不仅牵动着无数家庭的心弦，更是备受党和政府重视的民生大事。区委社会工作部充分发挥数据赋能优势，对高考期间可能出现的诉求类型、区域分布及高频问题进行实时动态监测与深度分析。考试前夕，通过对历年受理数据的精准研判，提前梳理出噪音干扰、交通疏导等可能影响考生的潜在问题，并制定针对性预警方案，做到 “早发现、早预防、早处置”。

完善机制，办出护考 “加速度”。为确保涉考诉求得到快速响应和高效解决，区委社会工作部建立了 “接诉即办” 的全流程闭环服务机制。对涉考工单实行 “即接即派、特事特办、急事急办” 的优先办理原则，第一时间将工单精准派发至承办单位，并全程跟踪督办。针对涉及多部门协同办理的复杂问题，建立联动协调机制，打破部门壁垒，形成工作合力，确保涉考诉求 “事事有回音、件件有着落”。

坚守岗位，架起护考 “连心桥”。高考期间，区委社会工作部开启 专人守护模式，安排业务骨干值守 12345 平台，第一时间接收、登记涉考工单，建立详细的问题台账。同时，提前与各乡镇街道、区直有关部门搭建专项联络通道。通过信息共享和协作配合，确保各类涉考问题能够在第一时间得到响应和处置。

 据悉，高考期间，颍州区 12345 平台共受理群众反映的涉及高考诉求75件，所有诉求均在第一时间内办结。（车峰 常玉红 记者 聂学剑）