今年以来，泗县公安局政务服务大厅以打造便利、高效、一流的营商环境为宗旨，紧紧围绕企业和群众办事“只进一扇门”“一网通办”“最多跑一次”工作目标，进一步深化“放管服”改革，积极回应新时代人民群众对公安工作的期盼，提升了企业和群众的获得感。

打破警种界限 推行“一窗通办”新实践

“针对以前单一窗口存在的问题，我们坚持人民至上理念，在上级指导下，研究具体方案，打破条条框框，在全省、全市敢于做吃螃蟹的第一人。”泗县公安行政审批室主任沙喜敏表示。

沙喜敏指着公安窗口介绍道：“原来，这些窗口工作细化，只能做一种业务，给办事群众带来了不便。通过深化警务改革，多措并举提升窗口服务效能，现在每个窗口都能达到‘一窗通办’的社会效果，让群众实实在在感受到获得感、安全感。”

据了解，全省公安一窗通办现场会将在泗县召开。今年4月底至5月份以来，泗县公安的做法得到了安徽省公安厅的首肯，淮北、芜湖、蚌埠、六安、宣城、安庆、黄山等多个地级市团队，专门前来泗县公安窗口观摩学习先进经验。

聚焦效能提升 实现群众办事“少跑快办”

如何落实“数据多跑路，群众少跑腿”？解决企业和群众办事过程中的痛点堵点问题？一位前来办事的群众表示，以前办理身份证或者临时身份证，要排队等好长时间，并且只能在指定的窗口办理，这样既耽误了时间，又降低了工作效率，还影响了公安窗口形象。而现在实行“一窗通办”后，所有窗口均可办理，极大地节约了时间。

近年来，泗县公安局聚焦提升服务效能，聚力公安改革创新，通过对原有设备的改造、现应用系统的整合，成功实现了“一个窗口、一台电脑、多系统融合”的“一窗通办”。通过“综窗”加“专窗”的模式，确保一次排队、集成服务。

只进一扇门，只取一次号，只到一个窗，就能在综合窗口办理168项公安政务服务事项，彻底攻破了以往“部分窗口闲无事、部分窗口排长队”难题，大幅节省办事等候时间，从而获得了群众认可和欢迎。

“三个突破”力促服务转型

泗县公安局以落实《安徽省公安系统服务企业助力经济高质量发展30条措施》为契机，通过“三个突破”实现服务质效的显著提升。

突破技术，从设备整合开始，“身份证管理”“户籍管理”“交通管理”三个应用系统所需的外部设备，再到系统融合。按照“先交管、后户籍、最后身份证”作为系统使用设备调试顺序，“使交管、户籍、全国异地证”均可使用，缩短了窗口业务办理时间。突破机制，通过打造“综窗为主，专窗为辅”有机统一的综合服务实体，推出“企业专窗”“制证专窗”，将“企业服务”和“制证业务”与其他业务分流、推动政务服务由“智能分散型”向“集约型”转变，由“粗放型”向“精准型”转变。突破体制，公安业务实现“一窗通办”后，综合窗口人员不再存在警种界限，前台业务全面受理，后台业务民警审核。

通过实施“一窗通办”模式改革，泗县公安政务服务取得显著成效：监管行为数据采集覆盖率达100%，已录入数据19835条，在全市公安机关中排名第一；群众办事效率大幅提高，平均等待时间由30分钟缩短至5分钟；群众满意度和好评率持续攀升，为全省深化公安“放管服”改革、优化营商环境树立了标杆。（柏立席 余猛）