“养老金突然停发，我们老两口可怎么办？”近日，池州市贵池区杏花村街道孔井社区党群服务中心接到居民孙奶奶的紧急求助电话。原来，孙奶奶老伴李大爷因未按时完成养老金领取资格认证，退休工资被暂停发放。更棘手的是，李大爷因脑梗导致肢体二级残疾，行动不便，而唯一能协助的女儿又在外地出差。

接到求助后，孔井社区立即启动“接诉即办”响应机制。工作人员一边电话安抚老人、讲解政策，一边联动“青银互助”志愿服务队携带设备上门认证。社区工作人员同步对接社保部门加速处理。从接到求助到恢复养老金发放，全程仅用半天时间。这场“双向奔赴”的暖心服务，正是该社区“精准回应民生需求”的生动实践。

在扫码支付、线上政务成为主流的今天，手机充值、医保缴费、退休认证等年轻人“指尖可达”的操作，却成了老年人难以逾越的“数字鸿沟”。数据显示，孔井社区常住人口1.8万余人，60岁以上老人占比达13%。早在2024年，该社区便组建“青银互助”志愿服务队，聚焦“代缴费用、养老认证、智能设备教学”等高频需求，累计提供代办服务450余人次，将基层治理“触角”延伸至老年群体身边。

在破解“数字鸿沟”的同时，孔井社区更以“系统思维”构建全维度适老化服务体系，推动基层治理从“单一响应”向“主动赋能”升级。该社区组建了“健康敲门小分队”，携带便携式医疗设备上门为行动不便的老人开展体检，今年已完成“一对一”健康服务26次；针对22户高龄、独居老人建立“一人一档”信息库，每周定期“敲门问候”，动态掌握老年人健康状况与生活需求，真正实现“健康服务送到家、风险隐患早发现”。

不仅于此，社区每月举办“便民大集市”，整合辖区商户、志愿者资源，为老人提供免费理发、健康检查、家电维修等服务；联合社区民警开展“反诈宣传进家门”活动，通过案例讲解、情景模拟等方式提升老年群体识骗防骗能力，今年已覆盖1200余人次。同时，社区还开办老年大学，开设书法、绘画、舞蹈等课程，组建戏曲社、合唱团等兴趣小组；深挖传统节日文化内涵，组织“端午包粽”“中秋赏月”等活动，以文化纽带串联代际情感，营造“老有善养、邻有善伴”的社区氛围。

“老吾老以及人之老”是传统美德，“民之所望，政之所向”是治理遵循。孔井社区相关负责人表示，将持续深化“党建+网格+服务”模式，以“银龄关怀网”建设为抓手，整合政府、社会、家庭等多方资源，创新“时间银行”“银龄互助”等机制，推动适老化服务从“有没有”向“好不好”升级，让辖区老年人在家门口就能享受更丰富、更优质的晚年生活，为基层治理现代化写下温暖注脚。（叶姗姗 程思琪 吴珊）