走进肥西县矛盾纠纷多元化解中心，总能看到一群步履不停的调解人。他们用真心敲开信任之门，以热心焐热冰封矛盾，靠耐心拆解复杂困局，在基层治理的脉络中编织起一张温暖的民生防护网。今年以来，该中心累计化解各类矛盾纠纷522件，涉案金额超6800万元。

真心换信任：一场跨越半年的债务和解

当事人吴某为拓展灯具生意，向肥西县某银行申请高额信用贷款。后因生意失利而陷入债务泥潭，逾期本息像巨石压得他喘不过气。银行催款步步紧逼，双方矛盾剑拔弩张，一场官司似乎不可避免。

今年3月，肥西县矛调中心信访事项调委会介入此案。专职调解员李业沂初见吴某时，他焦急地表示：“全额还款实在太难了，起诉了我这辈子就完了。”李业沂深知，单纯施压只会激化矛盾。他一边劝吴某：“再难也要想办法，信誉是立身之本”，一边向银行建议：“给老百姓留条活路，我们全程监督还款。”

为兑现承诺，李业沂开启“双线追踪”模式：对吴某，他每日短信询问筹款进展，节日发去祝福短信、送去问候，用“家长里短”的温情建立信任；对银行，他每周往返沟通，带着吴某手写的还款计划一次次协商。当银行看到吴某变卖门面房凑齐首笔款项的决心，终于同意分期还款方案。签字当日，吴某握着李业沂的手哽咽：“要不是您拿真心待我，我早垮了。”银行代表也感慨：“这调解比官司更暖人心。”

热心破困局：355万元货款纠纷的破冰之旅

今年4月，商会调委会调解员李孝法接到一块“硬骨头”——一起涉案355.9万元的买卖合同纠纷。原告企业因为货款长时间被拖欠，已经濒临资金链断裂的边缘，而被告方则因为责任划分问题各执一词，互不相让。在调解室里，当事人情绪激动，吵得面红耳赤。“这合同明明是你们的问题，凭什么不付款？”“我们也有我们的难处，不是不想付，是责任划分不明确啊！”

面对这混乱的场面，李孝法明白，商事纠纷不仅要算经济账，更要解心结。李孝法连夜查看厚厚的合同卷宗，梳理出“供货-验收-付款”全链条证据链。他没急着谈钱，而是先当“倾听者”：陪原告老板算企业发展、工人工资缺口，听被告方倒出资金紧张的苦衷。为拉近关系，他一次次上门，用“朋友聊天”的方式分析利弊：“官司打两年，企业信誉黄了，不如坐下来谈个双赢方案。”

在李孝法的反复劝说下，双方终于被其热心打动，选择了和解了事。被告方愿意承担全部责任，陆续付清全部货款。

耐心护“薪”火：103名农民工安心回家过大年

“金大姐，我们都等了8个月了，再拿不到钱咋回家过年？”今年1月，建设领域调委会调解员金晓艳面对103名农民工的集体诉求，看着他们手中皱巴巴的欠薪条，心头沉甸甸的。318万元欠薪，不仅是数字，更是103个家庭的团圆希望。

这位“调解铁娘子”开启了“白+黑”工作模式：白天挨家核对工人考勤记录，带着《保障农民工工资支付条例》找欠薪企业负责人。面对企业老板起初百般推诿：“工程亏了，我哪来的钱？”金晓艳不恼不怒，掏出手机翻开农民工辛苦的照片：“你看看他们，挣钱养家不易。”晚上，她就静下心来，认真梳理问题症结，寻找突破点。

连续的拉锯战中，她始终用坚决的态度配上柔软的情理劝说，一次又一次地和企业老板沟通。终于，在春节前3天，企业老板打来电话：“金调解员，钱筹齐了，明天就一次性支付给农民工。”金晓艳悬着的一颗心终于落了地，她激动地说：“太好了！感谢您的配合，这也算是让农民工们能过个好年了。”

当103名农民工拿到全部欠薪时，他们的脸上洋溢着喜悦和感动。一位农民工紧紧握着金晓艳的手，声音颤抖地说：“金大姐，太感谢您了！要不是您，我们真不知道该咋办。”

从债务纠纷到商事争端，从欠薪维权到家长里短，肥西县矛调中心的调解员们用“三心”法则织就了一张民生防护网，用实际行动践行“把群众的‘急难愁盼’揣在怀里，才能让调解工作暖在心里。”(本网记者 谢晴雨 通讯员 张雨 苏卫东)