变“不知找谁办、到哪办、往返跑”，为“进一扇门、办一揽子事”，这是综治中心规范化建设给群众带来的全新体验。

6 月 18 日，金寨县白塔畈镇综治中心改造完成并进驻办公，150 平方米的服务大厅功能齐全，聚焦群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，发挥着基层治理“枢纽站”的作用，以立体化、网格化的服务模式重塑基层矛盾化解与平安建设生态。

一站式“解忧超市”

走进白塔畈镇综治中心大厅，信访接待、纠纷化解、劳资调处、自然资源、农业农村、民生保障、风险防控、法律咨询、办不成事窗口、轮驻窗口等10个窗口有序排开。

据悉，自5月以来，该镇在原“一站三中心”基础上，扎实推进综治中心规范化建设，通过整合资源、优化流程、科技赋能，提升服务群众、化解矛盾、维护稳定效能。崭新的综治中心处处体现着为民用心，除了10个功能窗口外，还有两个品牌调解室和智慧调度室，多家单位精挑细选派出具有丰富实战经验的业务骨干常驻、轮驻，为不同需求的来访群众提供服务。

白塔畈镇政法委员王月娟介绍，群众到综治中心反映问题，属于政策咨询服务事项的，由工作人员引导至对应部门办理；符合调解条件的，安排调解员先行调解；调解不了的事项，引导至办不成事窗口，由当日值班领导牵头督办，谁接访、谁负责，一办到底。对疑难复杂问题，镇主要负责人定期会商研判，政法委员调度，对职能部门实时提醒、督促、催办，实现闭环管理，确保群众“进一扇门、办一揽子事”。

115个网格“网住”民意

“姚大爷，别着急，有什么事情慢慢说！”6 月 19 日，综治中心综合窗口值班人员夏虹接待了怒气冲冲的村民姚保立。

姚保立反映，因为上了年纪，今年将自家几亩水田承包给了种植大户潘某，6月村里统计水稻种植面积，申报政策补贴，其知道后到村里咨询，村里解释谁耕种、谁享受补贴。但姚保立认为是自家的田，补贴应该有自己的一份。因而对村里的答复不满，到镇综治中心反映。

夏虹认真倾听姚保立的诉求后，将其引导至农业农村窗口。窗口工作人员耐心地向姚保立解释政策，“大爷，现在种粮补贴确实是谁种地补给谁，是我们宣传不到位，村里也没跟您讲清讲透，您看这是相关的通知和要求，害您多跑一趟，真是对不住啊！”“小伙子，你这样解释我听着舒服，服务态度又好，既然国家有这政策，那按政策办呗。”不到一刻钟时间，事情解释得清清楚楚，老人家揣着问题来，带着满意走。

为了进一步听民声、访民意、排民忧、解民难，该镇划分为115个网格，选聘综合网格员170名，网格员作为联系群众和镇村综治中心的桥梁纽带，担负起政策宣传、信息收集的任务，第一时间化解网格内矛盾纠纷，不能化解的报村综治中心协调化解，复杂的上报镇综治中心办理，形成“一般矛盾村级处理、复杂矛盾镇调解室办理、疑难积案镇信访联席会议会商研究处理”的工作格局。通过镇综治中心统筹协调，公安、司法等职能部门参与化解，矛盾调处更加专业，群众更加信服，5月以来已化解信访积案4件。

基层治理更有“智”

操作鼠标，便可一屏观全镇。综治中心智慧调度室工作人员孙庆男介绍，针对以往存在道路交通安全事故、财产物品失窃、随意抛洒废弃物行为等取证难的问题，白塔畈镇党委政府在集镇交通主要路口、村道出入口、重点单位等重点区域安装治安监控设施，实现对全镇主要道路、公共场所和重点部位的全覆盖。

从“一站式受理”的物理聚合，到“全链条解决”的机制创新，白塔畈镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化乡镇综治中心规范化建设，实现“五有”（有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果）和“四不”（小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位）工作目标，持续走好基层“善治路”。（通讯员 何健）