“真没想到，就跑这一趟、填了几张表，当天就把营业执照和食品经营许可证都拿到手了！” 在固镇县市场监管局刘集所服务大厅，创业者许先生捧着崭新的证照，难掩满脸喜悦。这高效便捷的服务体验，正是刘集所深耕窗口优质服务，将 “群众办一事跑几次” 彻底转变为 “一窗办多事” 的生动实践。

窗口不大，承载的却是群众的急难愁盼。刘集所窗口工作人员深谙，服务质效的提升，既要靠流程机制的革新突破，更需自身业务能力的硬核支撑。为精准对接群众多样化的办事需求，窗口人员主动给自己 “上紧弦”，利用工作间隙与业余时间，系统研学市场监管领域的法律法规和业务知识。6 月中旬，该所专门组织全体窗口人员开展《个体工商户登记管理规定》（国家市场监督管理总局令第 103 号）专题培训，确保今 年 7 月 15 日新规施行后，人人都能熟练运用、精准执行。针对近期省市场监管局证照系统升级更新，工作人员更是反复操练新系统操作流程，力求成为既精通执照登记、又通晓许可审批的 “多面手”，以专业素养为优质服务筑牢根基。

服务既要精准高效，更要饱含温度。碰到老年人操作智能设备犯难，他们会第一时间上前手把手指导。面对群众对电子证照效力、年报信息填报等方面的疑虑，他们总能用通俗易懂的语言细致解读，让每一个服务细节都浸润着民生温度，让高效服务始终带着 “人情味”。

“您别着急，缺什么材料我给您列个清单，下次带齐一次就能办好。” 这句常挂在窗口人员嘴边的话，正是刘集所 “将心比心、换位思考” 服务理念的鲜活注脚。面对材料不全的办事群众，他们不搞简单化 “一刀切”，而是主动梳理所需材料清单，清清楚楚告知，让群众少跑冤枉路。如今，窗口前曾经焦急等待的长队渐渐变成了有序的流动，这背后，是每一个审批环节的精心精简，每一份申报材料的合理删减，每一分钟办理时限的全力压缩，更是群众获得感与满意度的持续攀升。

从 “跑多次” 到 “跑一次”，从 “办成事” 到 “好办事”，刘集所以窗口服务的点滴改进，践行着 “为民服务” 的初心使命，让群众在每一次办事过程中，都能真切感受到实实在在的便利与暖意。（单永才 王正洲）