城市供水，是维系民生的生命线，更是支撑城市发展的重要基石。在合肥加速发展的进程中，安徽给排水设计研究院有限公司（以下简称“设计院”）始终秉持“用户需求”导向，携手合肥水务集团供水分公司等多方力量，在住宅小区、老旧小区等多元场景中，通过精准响应、前置服务、协同攻坚等一系列举措，既高效破解当下难题，又扎实筑牢长远保障，用专业服务书写着水务效能提升的崭新篇章。

面对用户突发的用水困境，设计院坚守“民生至上、快速响应”的原则，联动供水分公司组建专业团队，凭借技术突破从根本上解决问题。安徽省外事旅游小区共有144户居民，近日，小区5层、6层的住户在用水高峰时段遭遇了“水压严重不足”的难题，基本生活需求受到直接影响。接到消息后，设计院第一时间赶赴现场勘察，结合小区及周边市政供水管道的实际情况，计划采用“加装景观式泵房方案”——通过智能增压设备解决水压问题，同时以景观化设计让泵房与小区环境自然融合。

方案推进过程中，设计院初步筛选了三处泵房选址并进行公示，随后收到了住户关于“噪音污染”“车位占用”等方面的诉求。团队没有忽视这些声音，而是反复研讨并实地勘测，最终将选址确定在岗亭附近。此次改造不仅彻底解决了水压不足的问题，还成功消除了居民的顾虑，为老旧小区供水改造提供了可复制的创新范本。

破解即时难题之外，设计院更着眼于从源头预防供水矛盾，将服务端口前移，通过提前介入、全程辅导，从根本上减少无效成本，保障项目顺利推进。在住宅小区服务中，设计院明确了“重点保障用户拿地即介入，一般用户最迟在施工用水阶段介入”的原则，变“被动响应”为“主动服务”：定期走访开发商，细致宣贯供水设计要求及注意事项；根据项目进展，分阶段提供专业的设计咨询与技术辅导，涵盖规划、施工、验收等全流程。这种前置延伸服务，有效化解了水务集团与开发商之间的潜在矛盾，避免了因设计衔接不畅导致的返工、成本浪费等问题，为住宅小区供水系统的优质建设提供了全链条技术支撑。

无论是破解即时难题，还是预防潜在风险，设计院的服务实践始终围绕“专业赋能、价值创造”的核心，形成了可复制、可推广的效能提升路径。在精准化服务方面，坚持 “一项目一方案”，针对不同场景特性定制解决方案：为医院侧重“功能性+适配性”，将技术方案与运营场景深度绑定；为住宅小区侧重“前瞻性+经济性”，通过前置规划规避后期隐患；为老旧小区兼顾“实用性+人文性”，在解决水压、水量问题的同时，充分考虑居民对噪音、空间、环境的诉求。

协同化联动让响应更加高效。设计院强化与供水分公司等单位的联动机制，形成“问题共商、方案共研、成果共享” 的协作模式。供水分公司熟悉管网运行现状，设计院擅长技术方案创新，双方优势互补，推动问题快速解决；在住宅小区服务中，与开发商建立常态化沟通机制，确保服务精准触达需求。

全程化支撑则让保障更有力。从问题诊断到方案设计，从工程实施到后期跟踪，设计院提供全链条服务：为住宅小区提供“拿地—施工—交付”各阶段咨询；为老旧小区改造提供“勘察—选址—公示”及施工全流程跟进，确保项目顺利推进。

未来，设计院将以更高站位践行服务使命，持续强化 “以用户为中心”的理念，把优秀的服务案例延伸至更多重点场景；深化与供水分公司的协同合作，完善从问题响应到长期保障的全流程服务体系；继续以过硬本领、优良作风，在优化营商环境、保障民生需求的道路上持续发力，书写出合肥水务新篇章。（朱雷 倪英）