物业纠纷看似鸡毛蒜皮的“小事”，实际关系群众安全感、幸福感、满意度，牵动物业服务的“生命力”。答好化解物业纠纷“民生卷”，近年来，芜湖市鸠江区人民法院坚持守正创新，深化多元化解机制，以“业主请上座”议事模式为契机，立足职能作用和优势，用心用情做好物业纠纷化解等群众工作，助力基层社会治理效能提升。

7月23日，鸠江区人民法院立案庭工作人员来到辖区万科城小区，组织业主代表与物业公司负责人进行当面调解。调解过程中，法院工作人员与双方深入交流沟通，耐心倾听诉求，找准物业费缴纳、物业服务提升矛盾争议焦点。针对性释法明理，明确双方法定权利及义务。告知业主在讨论物业费使用、公共区域改造、小区日常管理等事务中，拥有充分表达意见的权利，同时也有缴纳物业费的义务。对物业公司负责人，指出物业服务管理存在的漏洞、问题，督促充分听取、吸纳业主合理意见建议，以高质量物业服务行动和成效取信服务对象，让业主真正感受到“物有所值”。在调解现场，法院工作人员还围绕物业管理，及相关法律法规等开展普法宣传，进一步提升参加人员的法治意识与素养。

经调解，妥善解决了3起物业纠纷，包括电动车违规占道、机动车剐蹭及公共区域卫生不达标等问题，业主均主动缴纳所欠物业费用，物业公司负责人表示非常感谢法院工作人员和小区业主对物业工作的理解与支持，并对进一步完善小区基础设施、提升服务质量作了明确承诺表态。

一直以来，鸠江区人民法院以“业主请上座”议事模式为切口，探索线上议事等创新举措，拓宽业主反映问题和矛盾纠纷化解渠道，同时利用法院微信公众号等媒体广泛宣传，引导居民群众积极参与小区治理，打出“组合拳”，推进司法工作与群众工作深入融合，为基层社会治理贡献更多正能量。 （陈先丽）