近日，一起因14元椰子水变质引发的消费纠纷，在池州市贵池区人民法院乌沙法庭的三次调解下温情收场。承办法官借助老乡情谊与线上沟通，促成远隔千里的消费者与商家达成和解，成为基层法庭践行“枫桥经验”的生动样本。

今年5月，消费者王某通过电商平台花费14元购买5袋椰子水，收货后发现其中两袋明显变质，王某立即联系商家客服，要求对产品变质问题给予解释和赔偿。然而，客服敷衍了事的态度让王某十分不满。在与客服沟通无果后，王某拨打12315热线投诉，要求商家十倍赔偿，最低索赔金额为1000元。由于双方分歧较大，市场监管部门调解失败，王某便向乌沙法庭提交了诉状。

案件受理后，考虑到案件标的金额较小、商家远在海南，为高效化解纠纷，减轻当事人诉累，承办法官启动多元调解机制，通过市场监管部门协调，联系到海南的商家负责人李某。调解中，法官得知李某是安徽老乡且早年赴海南创业，在首次沟通时，李某误认为王某想通过这种方式“白吃白拿”；而王某则坚持要求商家对客服态度作出解释。

法官敏锐抓住“乡情”纽带，在第二次调解中向王某说明李某的老乡身份与创业经历，王某了解情况后态度明显缓和。第三次沟通时，法官引导双方互加微信，线上沟通。最终，在法官的反复调解下，李某诚恳致歉并退还14元货款，同时主动补偿两箱椰子水，王某欣然接受并撤回起诉。

“14元椰子水变质维权，是消费者对品质的期待；两箱椰子水的补偿，是商家诚信的体现。”承办法官表示，此案通过三次调解精准消除双方对立情绪，是“枫桥式人民法庭”运用“预防在前、调解优先”机制的典型实践。下一步，贵池区法院乌沙法庭将持续优化网络消费纠纷多元解纷模式，为小额维权提供更高效、低成本的司法路径。（陈桂芳 金诗桐）