“油烟直冲我家阳台、客厅、卧室全是味道，白天根本不能开窗，这日子怎么过”“我们证照齐全，设备达标，还要怎么改？”

近日，蚌埠市龙子湖区治淮街道利用“听议办”化解一起群众诉求。

去年11月以来，蚌埠市龙子湖区治淮街道学林苑小区的居民和楼下的某餐饮店的矛盾不断升级，双方从投诉、争吵到多次报警，关系剑拔弩张。

接到居民投诉以后，治淮街道迅速启动“一站式矛盾纠纷”“听议办”联动闭环工作机制，组织信访、消防、住建等部门现场核查。经查，该店证照齐全，但空调外机噪音超标，油烟扰民需整改。治淮街道将问题分类建档，先后组织多次居民与经营户协调，但前几次沟通火药味十足，矛盾解决还是难以推动。

“听” 就是指社区网格员入户走访30余户居民，召开4场座谈会，梳理出油烟扰民、卫生环境变差、监管乏力等6项共性问题。“议”是街道、社区邀请业主代表、餐饮负责人、法律顾问等召开协商会，围绕“如何平衡经营与居住权益”展开讨论。最终，“办”指油烟净化设备升级+噪音动态监测的整改方案得到居民认可后，由  街道纪工委跟踪督办。

问题解决的转机出现在第五次现场协调。街道请来环保专家现场测算，虽然数据达标，但承认“嗅觉感受确实存在”。同时，街道、社区引导居民和经营者换位思考。在“居民要正常生活，商家也要生存”的共识下，最终经营者韩先生表示愿意再投入一部分资金，将烟道走地下。

“数据达标只是底线，群众满意才是目标。基层治理不能‘头痛医头’，必须把群众诉求闭环解决”下一步，蚌埠市治淮街道将通过“定期回访+技术检测”确保整改效果。（郑团结）