“真没想到事情这么快就解决了！”一起涉及20余万元的二手车交易纠纷，从接警到促成和解仅用6小时，当事人张先生拿到调解协议书，语气里满是感慨。纠纷的快速解决，归功于全省首个汽车市场综治中心——包河区汽车市场综治中心（下称综治中心）。

作为合肥市汽车产业的核心承载区，包河国际汽车城汇聚300余家汽车产业链企业。随着市场规模持续扩大，交易纠纷频发、服务供给分散等“成长烦恼”渐次显现。

今年2月28日，合肥市公安局包河分局联合包河经开区管委会，整合17家职能部门资源，以“党建引领+机制创新+科技赋能”三位一体治理模式为抓手，创新成立全省首个汽车市场综治中心，实现从被动应对到主动预防，从单兵作战到协同共治。据悉，自成立至8月26日，该中心已成功化解各类纠纷381起，群众满意度达98.6%。

走进综治中心大厅，“党建引领基层治理”的红色标语格外醒目。为凝聚部门合力，中心创新构建“1+17+N”组织架构，成立中心党支部，将17家职能部门与众多企业党组织拧成一股绳；同步出台《包河经开区汽车市场综治中心工作机制》，厘清权责边界，规范协作流程。

不止于此，中心通过“四员一律”进网格机制，将检察官、法官等专业力量下沉至企业网格；发动企业党员亮身份参与治理，组建志愿服务队开展隐患排查、纠纷调解，实现矛盾化解关口前移。据统计，运行至今，中心已召开联席会议11次，妥善解决职责交叉问题48项。

“现在遇到个交易纠纷，我们也能自主调解了。”参与过“法治护企”培训的某企业售后经理坦言。综治中心通过定期对商户开展法治培训，培育企业调解员，实打实提升企业自主解纷能力；联合多部门开展“诚信经营示范店”评选，以正向激励推动行业自律规范化。目前已有21场专题培训落地见效，真正实现“小事不出店”的治理目标。

在中心大厅，全省首台人工智能调解助手引人注目。“对着交互终端说出咨询的问题，便能获得全流程法律指引。”综治中心的工作人员演示说。这台全省首创的人工智能调解助手，可为群众提供全流程纠纷处理指引，覆盖证据保全、法律依据查询、调解流程跟踪等核心环节。目前已为消费者提供法律咨询 300 余次，成了群众身边的“普法小管家”。

更值得关注的是，综治中心基于投诉量、纠纷率等12项指标，构建“红橙黄”三色预警模型，对汽车销售、维修、二手车交易等市场主体的经营行为动态监督、精准画像，通过提前预警和干预提升主动治理效能。此前某车企劳务纠纷处置中，综治中心依托该模型快速响应，48小时内完成欠薪垫付，成功将矛盾化解在萌芽状态。

在这片聚集百余家车企的产业热土上，综治中心正以创新实践，诠释新时代“枫桥经验”的产业治理内涵，为汽车产业集群健康发展，构筑一道坚实法治屏障。

（记者 李斐 通讯员 汪佳影 何崇文）