近日，淮北市公安局杜集分局矿山集派出所户籍室始终坚守 “以人民为中心” 的服务理念，聚焦群众办事的堵点、难点，通过创新服务模式、优化服务细节，推出一系列便民举措，用 “一站式” 贴心服务赢得辖区群众的广泛赞誉。

“线上 + 线下” 无缝衔接 让服务更高效

为破解群众换证跑趟多、等待久的难题，户籍室积极推广 “皖事通 APP” 线上服务平台，引导群众通过 “皖美拍” 功能自主核验身份证照片、提交换证申请，实现 “线上预约 + 线下核验” 的闭环办理。群众只需在线上完成信息填报和照片上传，到所后经工作人员快速核验信息与材料，即可完成后续流程，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

“避暑 + 延时” 双向发力 让服务更暖心

针对夏季持续高温天气，户籍室提前制定便民预案：每日提前半小时到岗，提前开启办事大厅空调，为办事群众营造清凉舒适的环境，同时为附近环卫工人提供临时纳凉便利。考虑到上班族和学生群体的办事需求，户籍室还推出 “节假日不打烊、周末延时服务” 举措，提前通过 “警民议事厅” 微信群等渠道广泛告知群众，确保大家随时能办事、好办事。

“容缺 + 优办” 全程护航 让服务更贴心

在日常服务中，户籍室工作人员始终以耐心细致的态度对待每一位群众。针对部分群众对证件照片的较高要求，工作人员会反复拍摄、精心筛选，直至群众满意。对于办事过程中材料不全但符合容缺条件的情况，户籍室推行 “容缺办理” 机制，先受理业务、后补正材料，避免群众来回奔波，用实实在在的举措提升群众的获得感和满意度。（马林 记者 赵正溪）