“没想到这么难查的档案你们都帮我找到了！”11月28日，蚌埠市公安局禹会分局张公山派出所户籍室接连收到两起12345市长热线表扬工单，市民陈先生、王女士分别通过热线渠道，向户籍民辅警表达诚挚谢意，用朴实的认可为公安窗口服务点赞。 

11月26日下午，市民王女士前往张公山派出所户籍窗口求助，其父母户籍长期分属两地，因生活急需一份权威的父女关系证明。由于历史户籍资料分散存于多个派出所，调取难度较大。户籍民警详细询问王女士父亲的姓名、迁入时间、历史住址等关键信息后，第一时间与涉及派出所户籍部门联动对接，请求协助调取相关档案。经过数小时跨所沟通、信息梳理整合，民警依据核实事实及相关规定，成功为其出具具有法律效力的亲属关系证明，解决了困扰王女士的难题。

11月28日上午，年逾六旬的陈先生因办理个人事务，急需户籍历史轨迹证明，遂前往该户籍窗口寻求帮助。陈先生的户籍档案形成于三十余年前，部分原始资料未完成电子化录入，纸质档案信息也存在模糊情况，给查询工作带来不小阻碍。户籍民警迅速与同事分工协作，前往档案室开展查找工作，依据陈先生提供的出生年月、曾住地址等有限线索，逐页翻阅档案、逐行比对信息、逐项核实细节，经过三个多小时的细致查找，成功找到其户口迁移相关证明。在原始材料支撑下，陈先生的户籍证明快速办结，接过证明时他连声道谢，对民警的耐心负责赞不绝口。 

11月28日当天，陈先生与王女士不约而同拨通 12345 市长热线，向张公山派出所户籍室工作人员表达感谢，两份跨越时空的表扬，成为公安服务民生的生动注脚。

户籍窗口虽小，却承载着民生期盼。禹会分局始终将 “我为群众办实事” 实践活动深度融入日常工作，通过优化服务流程、提升业务办理效能、强化民警责任担当等举措，持续提升窗口服务质效。以一件件民生实事、一次次暖心服务为纽带，搭建警民沟通 “连心桥”，让群众在每一次办事过程中，都能真切感受到公安服务的温度与担当，用实际行动践行 “人民公安为人民” 的初心使命。 （赵一哲 周文静）