为切实提升执法人员司乘矛盾化解能力，规范调解工作流程，全力维护交通运输市场秩序与群众出行权益，12月5日上午，芜湖市交通运输综合行政执法支队机动应急执法大队组织开展司乘矛盾调解专题培训，邀请芜湖市镜湖区法院立案庭调解专家授课，该大队20余名一线执法人员及调解室工作人员参训。

培训紧扣“法律解读+实务落地”核心，以司乘调解“合法合规、公平自愿、尊重事实、高效便民”四大原则为基础，结合交通运输领域典型案例，重点讲解司乘矛盾常见类型、法律适用要点及调解沟通技巧。针对出租车服务质量争议、行程延误理赔等高频场景，专家通过案例拆解、实操指导相结合的方式，剖析调解关键环节，讲授责任厘清、诉求把握、法理情理融合促成和解的方法，并现场解答沟通障碍、诉求边界把控等实操难题，全方位为参训人员赋能。

此次培训为执法队伍调解能力提升提供有力支撑，机动应急执法大队将以培训为契机，把“调解六步法”“情绪管理技巧”融入日常工作，完善调解材料归档、履行回访等机制，持续强化调解队伍专业化建设，切实实现“案结事了、修复关系”目标，全力营造安全有序、和谐稳定的交通运输环境，不断提升群众出行获得感与满意度。（金舜）