“过去有点纠纷不知该找谁，现在只要到社区综治中心那儿一说，准有人管、有地方解决！”说起身边的变化，近年来，马鞍山市雨山区雨山街道山南社区的居民们纷纷竖起大拇指。这一转变，得益于该社区近年来创新推行的“四联调解工作法”——以“组织联动、警民联治、邻里联心、居民联防”为主线，推动情、理、法相结合，努力把矛盾化解在楼栋内，让温情传递在邻里间。

“家里漏水闹心，楼上邻居却联系不上，多亏社区多方协调，连维修都代办了！”山南新村居民陈女士提起不久前的漏水经历，感激之情溢于言表。不久前，陈女士因家中卧室漏水向社区求助。网格员检查后发现，漏水源头在楼上，但该业主长年在外地，一直联系不上。社区综治中心随即启动联动机制，由网格员与社区民警协作，通过多方渠道联系到业主。经沟通，业主以线上方式签署授权委托书，同意由社区协调物业申请维修资金并组织施工，困扰陈女士的难题得以圆满解决。

山南社区以综治中心为枢纽，统筹网格员、社区民警、人民调解员等力量，并整合110警情、12345热线、信访等信息渠道，构建“一站式接收、一体化调处”的工作机制，实现群众诉求统一受理、分类处置、联动响应。像陈女士这样的复杂问题，通过社区综治中心统筹，很快找到了“最优解”。今年以来，社区通过联动机制已精准对接并妥善处置类似民生诉求69件，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

社区还深化“警格+网格”融合，建立“网格吹哨、警格报到”快速处置机制。晾衣杆安装纠纷、电动车“飞线”充电等常见隐患，网格员在日常巡查中发现后，会视情况联系社区民警、消防、物业或法律志愿者一同到场，推动问题现场协调、就地化解。警务力量也进一步融入社区日常，社区民警不仅兼任社区人民调解委员会调解委员，还与网格员、“红袖章”平安志愿者组成“警民联防”巡逻队，常态化开展巡防。“现在警察同志常在楼下转转，见面能聊上几句，有什么情况也放心跟他们说。”居民李先生表示。

“都说远亲不如近邻，咱们这事能圆满解决，全靠互相体谅！”在一场关于非机动车棚安装的“小板凳”议事会上，一楼住户徐师傅与楼上邻居坦诚交流。徐师傅每天要推百岁母亲在门口晒太阳，担心车棚挡光；楼上居民则急需解决电动车停放和充电问题。经过共同商议，大家一致同意将车棚移至楼栋北侧，并在徐师傅家门口为老人安装专用座椅，实现双方需求平衡。

社区通过“小板凳议事会”“四小一红”邻里守望互助小组等形式，搭建居民协商平台，鼓励大家把问题摊开说、把想法当面讲，在沟通中增进理解、达成共识。许多潜在矛盾，就在这样的互动中自然化解。

为激发居民参与社区平安建设的积极性，社区还创新推行“居民联防+积分激励”机制，居民参与治安巡逻、志愿服务等可获得积分，用于兑换生活用品或社区服务。这一举措有效激发了居民参与热情，使治安防控从“社区事”变为“家家事”。“巡逻既能守护家园，还能攒积分换点生活用品，有意义也有收获！”志愿者张阿姨笑着说道。如今，主动戴上“红袖章”、参与巡防的居民越来越多，“人人都是守望者、户户都是平安岗”的群防群治氛围日益浓厚。

据统计，自推行“四联调解工作法”以来，社区已累计梳理并成功化解各类高频矛盾72件，排查化解效率提升45％，信访与热线投诉量显著下降。“每化解一个矛盾，都是对社区工作的一次促进。”社区党委书记、居委会主任于晓云表示，“我们将继续用好‘四联调解’机制，努力让社区服务更贴心、治理更有效、居民更安心。”（姚浩 徐玥）