“以前办理项目审批要跑好几个窗口，现在不仅可以‘一窗通办’，还有代办员提供上门服务，真是省时省力又省心！”11月18日，某电力装备制造企业负责人拿到刚颁发的施工许可证时，向记者发出这样的感慨。这一变化得益位于池州市的皖江江南新兴产业集中区政务服务中心推行的“一窗通办+上门服务”改革。该改革通过标准化建设与法治化保障的深度融合，为企业和群众构建起规范、高效、便民的政务服务体系。

走进集中区政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅内，社会事务、主题类、行业类等9个综合窗口规范设置、运行有序，办事群众无需在不同窗口间来回奔波。一旁的24小时自助服务区内，工作人员正耐心指导群众办理业务，整个流程秩序井然，以往排队拥挤的现象已得到根本改善。

据了解，这一服务模式的创新变革源于2021年的一次跨省考察。集中区组织工作专班赴浙江省慈溪市、嘉兴市秀洲区和江苏省淮安市洪泽区等地，考察学习政务服务优化、涉企服务创新、帮办代办机制等先进经验，并结合园区产业发展实际需求，全面推进政务服务标准化建设。

“兄弟省市已经实现‘一窗通办’‘全程代办’，这让我们看到了差距，同时也明确了方向。”集中区政务服务中心主任彭鹏介绍说。考察结束后，中心迅速行动，从提升窗口工作人员专业素养和服务水平入手，制定并落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、延时服务等12项管理制度，配套出台窗口工作人员考评办法，常态化开展业务培训、礼仪培训和行政办事员等级认定，推动窗口服务焕然一新。

更让企业感到贴心的是，政务服务从“窗口”延伸到了“门口”。2021年3月，该中心联合多部门组建专业代办团队，主动为落户企业提供政策咨询、材料申报、上门收件等全流程“一窗通办”服务。截至目前，可为供地项目、企业设立等40个事项提供“零跑腿”专业代办。

服务效能的提升还体现在具体数字上。通过依法精简和优化行政审批流程，企业办事材料份数缩减26%，审批环节压缩17.8%，审批时限缩短近2个工作日，园区项目落地效率明显提升。同时，325项政务服务事项实现在线办理，146个事项实现“全省一单”，358项服务集中办理，真正实现了企业群众“只进一扇门，办成所有事”。

高效的政务服务赢得了园区企业的广泛赞誉。据悉，该中心已多次收到企业自发赠送的锦旗和表扬信。彭鹏表示：“未来将继续以企业和群众需求为导向，持续深化改革，创新服务模式，努力打造更加规范、高效、便民的政务营商环境。”（通讯员 鲍勇 记者 尤忠祥）