本网讯（记者 李斐 通讯员 徐丹）“本来已经不抱希望了，没想到民警一个电话就帮我把钱追了回来！”3月6日下午，芜湖市公安局经开分局新区派出所辖区居民王先生激动地向民警方焕煜连声道谢。

原来，王先生此前在某购物平台花费一万余元购买了品牌酒水，付款后商家迟迟不发货。他多次沟通，不仅没有得到商家明确的发货答复，连退款申请也被“无视”。眼看着上万元打了水漂，王先生心急如焚，无奈之下选择报警求助。

接到报警后，新区派出所民警方焕煜第一时间与王先生取得联系，详细了解情况。尽管这是一起因网络购物引发的消费纠纷，但群众利益无小事，方焕煜主动介入，全力帮助群众挽回损失。

在详细了解交易经过后，方焕煜直接致电涉事商家。通话中，他没有简单质问，而是从法、理、情三方面入手：一方面严肃告知哈商家拖延发货、拒绝退款的行为已涉嫌违反相关规定；另一方面，耐心倾听商家难处，动之以情、晓之以理，劝导其诚信经营、妥善处理消费纠纷。

一番耐心沟通下来，商家态度逐渐转变，最终同意全额退款。不久后，王先生便收到了万余元退款到账的通知。