“要不是你们主动打电话提醒，我这三年驾考就白费了！”3月6日，李先生接到一通来自亳州市公安局车驾管所工作人员的电话，被告知其准考证明将在三天后到期。在工作人员的耐心指引下，李先生赶在最后期限前完成最后一科考试，顺利拿到了驾驶证。

这是一次看似普通却充满温度的“主动服务”。亳州市公安局车驾管所通过数据主动筛查发现李先生的准考资格即将于3月9日届满三年，若未能及时完成安全文明常识考试，所有已通过科目成绩将全部作废。工作人员第一时间启动“主动办”“提醒办”服务机制，用一通电话为李先生避免了“从头再来”的遗憾。

这通电话，正是亳州车驾管服务从“被动受理”向“主动服务”转变的生动注脚。时刻想着群众忘记办的事，背后是一场看得见、摸得着的“有心服务”。

过去，线上办事虽然便捷，但对不熟悉智能设备的群体而言，冰冷的“人机对话”往往令人望而却步。亳州市公安局车驾管所于去年3月创新推出“视频办”服务，将传统的文字点击升级为实时视频互动。群众只需像打视频电话一样接通窗口，工作人员便通过屏幕“手把手”办理，疑难问题当场解答，业务在线直接办结。

“不用跑大厅，也不用对着复杂的界面发愁，有人面对面指导，心里踏实多了。”穆先生之前通过“视频办”成功取消驾驶证延期审验，对这种新模式赞不绝口。

为进一步优化车驾管服务质效，切实提升群众办事体验，亳州市公安局车驾管所不断扩展服务事项，并设立“线上办不成事反映窗口”，针对正常流程无法办理的业务，安排专人负责受理、协调群众线上线下办事中遇到的各类问题，为特殊原因无法正常办理的群众提供一对一解决方案。截至目前，“视频办”服务已为群众办理车驾管业务5000余笔，月均增幅超过15%，成为不少市民办事的“首选通道”。

在“视频办”基础上，亳州市公安局车驾管所进一步推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变，针对驾驶证期满换证、机动车解除抵押登记、驾驶人审验等11项业务，分类推出“主动办”“提醒办”“直接办”服务，筛选符合条件的群众，通过短信、电话等方式提前告知，符合条件的甚至直接办结，真正实现群众“无感”办理。

据了解，截至目前，他们已主动办理相关业务8400余笔，发送提醒信息49万条。从“被动受理”到“主动服务”，数据多跑路的同时，也让群众少了一份操心。

“我们希望通过科技赋能，把‘业务办好’留给群众，‘如何办好’留给自己”，亳州市公安局车驾管所副所长孙凯表示，将继续聚焦群众办事的难点堵点，用更多有温度的创新举措，把便民实事办到群众心坎上。（刘腾丽 记者 常振龙）