“现在办事真利索，我是真没想到这么快！”3月11日上午，在淮北市相山区政务服务中心公安窗口，刚办完身份证换证业务的王大爷开心地说。他告诉记者，自己刚拍完照片，到旁边接了一个电话的时间，回来工作人员就告知证件已办好，“前后不到五分钟”。

作为主城区公安分局，淮北市公安局相山分局每年春节后都会迎来办证高峰。数据显示，节后开工以来，相山公安共办理身份证2080笔、户籍业务596笔、出入境业务 613笔，办证量较去年同期上涨200% 以上。与往年不同的是，今年大厅内没有出现 “人挤人”“排长龙” 的景象，取而代之的是井然有序的队伍和群众舒展的笑颜。这背后，是相山分局提前部署、多措并举打出的 “暖心服务组合拳”。

前置导办精准分流，让群众即来即办

“您好，请问办理什么业务？办理护照请先到自助拍照区。”3月2日上午，两名工作人员在入口处主动上前，根据群众需求进行精准分流。拍照、填表、受理，各个环节均有专人引导，整个流程顺畅有序。

“往年最怕排了半天队，轮到才发现材料没带齐。” 在等候区休息的李女士说，“今年一进门就有人问询，缺什么马上告知，还能用手机查询办理进度，心里踏实多了。” 相山分局提前研判高峰形势，在入口增设导办台，安排专人提供咨询、预审服务，同时引导群众通过 “皖事通” APP 等线上渠道错峰预约，最大限度减少现场排队等候时间。

延时服务全员在岗，不让群众白跑一趟

“办不完不下班，群众不走我不走。” 这是节后相山公安窗口全体民警辅警的共识。针对返工潮、开学季叠加带来的办证高峰，窗口实行 “提前到岗、午间不休、延时服务” 工作机制，全员上岗、全窗开放，确保当天业务当天办结。

“我下班赶过来都快六点了，以为肯定办不成了，没想到工作人员还在。” 在附近上班的张先生顺利办完护照申请后连连点赞。据统计，节后高峰期间，相山公安窗口日均延时服务超过1小时，累计为300余名群众提供 “延时办结” 服务。

绿色通道暖心便民，为特殊群体提供专窗服务

“大爷您慢点，这边有专窗，不用排队。” 看到一位坐着轮椅的老人前来办证，辅警许婷婷立即上前，将老人引导至 “绿色通道” 窗口。不到十分钟，老人的身份证业务便办理完毕。针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，相山分局开通 “绿色通道”，提供优先受理、全程帮办服务。

“窗口工作人员态度特别好，问什么都耐心解答，心里热乎乎的。” 带着孩子办理护照的王女士说。窗口还配备老花镜、急救药箱、饮水机等便民设施，让群众在等候时感受到贴心温暖。

一句句朴实的话语，道出了群众对相山公安政务服务最真实的认可。相山分局政务服务中心窗口负责人表示，面对持续攀升的办证量，窗口始终坚持 “把方便留给群众，把麻烦留给自己” 的服务理念，用辛苦指数换取群众的满意指数。（李超 记者 赵正溪）