3月14日，芜湖市举行2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会，围绕提升消费品质年主题，通报2025年消费维权成效，部署2026年重点工作。

2025年，全市消费维权工作成效显著。市市场监管局接收投诉、举报、咨询15.78万件，为消费者挽回经济损失4325万元，咨询即时回复率、投诉举报按时处理率均达100%；新增ODR企业47户，全市285户ODR企业化解纠纷13070件，先行和解率28.65%居全省前列；新增消费维权服务站200个，实现重点领域与商圈全覆盖，成功获批国家优化消费环境试点。市场监管领域开展现场检查6707次，闭环整改风险1876个，立案查处165件，消费环境持续规范。

司法保障坚实有力。全市法院受理消费维权纠纷423件，结案率100%，调解撤诉率高、上诉率仅3.54%，服判息诉效果良好。检察机关受理食药领域审查起诉18件44人，提起公诉20件45人；办理消费维权公益诉讼86件，制发检察建议70件、提起诉讼17件，追偿赔偿金230万元，以司法力量筑牢消费安全底线。

2026年，芜湖将实施消费维权效能提升行动，全面推行消费者权益保护“三书一函”，打造本地纠纷调解品牌；保持投诉按时办结率100%，壮大ODR企业队伍，年底前新增数字化维权服务站200个，推动纠纷快速处置、高效化解，持续建设放心满意消费环境。（黄莺）