马鞍山市雨山区平湖街道湖西社区信访门诊坚持以“听民声、解民忧”为工作导向，把辖区居民的“急难愁盼”记在心上、抓在手上，让服务的温度直抵群众身边。

该街道网格员走访雨山区雨山二村2栋605室空巢老人管奶奶家中时，管奶奶向网格员反映家中多处地面瓷砖开裂松动、易滑倒摔伤。说因老两口年事已高不知道到哪找工人维修，希望社区能帮忙把家中的坏瓷砖重新铺一下，需要花钱他们自己可以出。社区网格员查看了管奶奶家中的瓷砖破损情况后立即联系“春花帮服团”志愿者两天内上门更换地砖，彻底消除居家安全隐患，让老人脚下的路重新变得安稳踏实，用高效处置回应群众诉求。

平湖街道湖西社区负责人表示，今后，湖西社区将坚持以居民需求为导向，把入户走访，问题化解，跟踪服务落到实处，依托“春花帮服团”开展困难帮扶，安全排查、政策宣传等多项便民服务，用心用情解决好居民身边的小事、难事、贴心事。（张丽丽）