日前，界首市大黄镇专司人民调解工作的三联中心接到某村委会求助电话，称村民李某因宅基地被占用问题到村部反映，其间与村干部吴某发生言语争执，矛盾一触即发。三联中心调解员老李闻讯而动，火速赶往现场处置。

经了解，当日上午，村民李某来到该行政村村部，向村书记反映自家宅基地被占用一事。沟通中，村干部吴某担心引发不必要误会，出言劝阻，双方因沟通方式不当产生口角，现场气氛紧张。为避免矛盾激化，村委会第一时间联系三联中心请求调解。

调解员老李抵达现场后，当即稳控双方情绪，将两人请到三联中心，采取“分头谈心、双向疏导、情理并用”的方式开展调解。

调解中，调解员老李首先与村干部吴某深入交流，重申村干部工作职责与工作纪律，强调基层干部要主动倾听群众呼声、耐心接待群众诉求，当好群众的贴心人，遇事多换位思考、规范沟通方式。经过劝导，吴某深刻认识到自身言语不当，当场表示歉意，今后将改进工作方法，用心服务村民。

随后，调解员老李与村民李某促膝长谈，讲解美好乡村建设中村干部的工作压力，普及村级事务反映流程，明确未经同意不得擅自录音录像、不随意传播相关内容的规定，引导村民理性合法表达诉求。东海也认识到自身行为欠妥，对村干部的工作表示理解。

在调解员老李耐心调解下，双方敞开心扉、消除隔阂。村干部吴某与村民李某当场握手言和，一场基层小纠纷得以圆满化解。（李宗富 程心俭 记者 聂学剑）