3月19日上午，亳州市谯城区政务服务中心7×24小时政务服务区内，市民丁先生正在一台崭新的设备前操作屏幕。“听说这里可以自助办理身份证，我过来试试。”他边说边在提示牌的引导下，通过“皖事通”APP完成身份核验。点击屏幕、录入信息、拍照上传——3分钟后，一张回执单从机器中吐出，身份证期满换领业务顺利办结。“不用专门请假跑窗口，随时都能办，真是太方便了！”丁先生笑着感慨。

为有效应对二代居民身份证换证高峰，亳州市公安局在市数据资源管理局的支持下，联合中国邮政集团亳州分公司，增设6台24小时居民身份证自助办理一体机，打破传统政务服务的时间限制。

这批自助一体机的正式投用，实现了服务效能与群众体验的双重提升。一方面，通过自助终端有效分流公安窗口业务，大幅缓解窗口办证压力，减少群众现场排队等候时间，有效提升政务服务运转效率；另一方面，突破工作日的时间壁垒，实现身份证业务24小时全天候受理，精准满足群众工作日午间、下班后、周末及节假日等非工作时段的办事需求，从容化解换证高峰期的业务拥堵问题。

目前，6台24小时自助办理一体机已完成全市点位布局，分别入驻亳州市政务服务中心、谯城区政务服务中心、康美中药城，以及涡阳县、蒙城县、利辛县政务服务中心，所有网点均实行24小时全天候开放，不设时段限制。群众可选择就近网点，自主办理身份证相关业务。

早在3月6日上午，康美中药城西一门旁的暖“新”服务驿站前，在亳州中药材专业市场经营多年的药商刘先生成为该设备的首批体验者之一。“过去办证要专门跑政务大厅，有时还需排队等候。现在市场内即可办理，随时有空随时办，效率明显提高。”刘先生表示。

亳州市政务服务中心公安综合窗口首席代表孙康介绍，目前自助办理一体机面向安徽省户籍居民开放，可办理居民身份证有效期满（6个月内）换领、遗失补领及损坏换领业务。对于首次申领身份证、未满16周岁办理身份证或需办理临时身份证的群众，仍需前往就近的公安户政窗口办理。

为方便群众顺利办理，各受理点均在醒目位置设置温馨提示牌，详细列明照片采集规范，包括着深色上衣、露出双耳双眉、不得化浓妆等具体要求，最大限度提升办理成功率。

“自助办理一体机的投用，让群众在非工作时间也能轻松办理身份证业务，真正推动政务服务从‘窗口办’转向‘自助办’，从‘工作日办’变成‘随时办’。”孙康表示，下一步，亳州公安将持续聚焦群众办事需求，进一步优化服务流程、细化服务举措，推动更多高频公安政务服务事项实现便捷化、自助化办理，让政务服务更贴心、更高效。（程荘臣 记者 常振龙）