近日，来自临泉县城关街道的一对老夫妻因对失地养老保险政策理解偏差，带着满腹委屈，情绪激动的来到临泉县综治中心。综治中心迅速联动人社部门，通过耐心细致的政策解读与情理疏导，最终解开了两位老人心中的“疙瘩”，将一起可能升级的信访苗头化解在萌芽状态。

这天，城关街道古城社区的一对老夫妻气呼呼地走进了临泉县综治中心。在中心分流登记台，值班人员详细记录情况后，第一时间将老人分流至人社部门专属接待窗口。在接待窗口老人激动地反映：家里土地被征收后，人口多，人均耕地早已不足0.3亩，他们两位老人年龄也早已超过60岁了，但社区却一直没给他和老伴办理失地养老保险，认为是社区工作不到位，人社部门政策执行不到位，今天特意来讨个说法。 

人社局工作人员耐心倾听老人诉求，并迅速展开调查，电话联系当地社区了解具体情况，最后了解到事情的症结所在：老人家中土地虽然被征收，但还剩余一亩多地未被征收，在土地征收登记时，两位老人把这剩余的一亩多地全部登记在了自己的户口名下，而老人和儿子、儿媳及孙子的户口不在一起，他们名下也没有确权任何土地。 

面对老人的诉求，人社局工作人员没有简单生硬地宣读文件，而是坐下来，用通俗易懂的方言，结合老人家庭实际情况，从政策层面进行了深入浅出的剖析解释。 “大爷大妈，政策规定的是‘征地时在册户籍年满16周岁人均耕地低于0.3亩’的才可以办理失地养老保险。你们看，这一亩多地登记在您老两口名下，算下来，你们俩的人均耕地已经超过了0.3亩。虽然儿子他们名下没地，但在征地核算时，土地登记的主体是您老两口，他们不在登记范围，这就不符合政策认定的‘人均不足’的条件。” 

工作人员一边耐心解释政策条款，一边安抚老人激动的情绪，反复强调政策的严肃性和公平性。经过近两个小时的抽丝剥茧，两位老人终于听明白了其中的缘由，紧绷的神经逐渐放松下来。  

最终，两位老人对政策有了清晰的认知，对人社局和综治中心的解释表示满意，心平气和地离开了中心。他们感慨道：“原来是这么个理儿，是我们没搞懂政策，错怪社区了，也误解了人社局，真是谢谢你们这么耐心地给我们讲明白！” 

据介绍，此次纠纷的成功化解，是临泉县综治中心践行“泉心解纷”理念、推进“一站式”矛盾纠纷化解的典型案例。 面对群众看似“不讲理”的诉求，中心坚持源头化解、部门联动，通过精准对接专业部门，将政策解释到位、情绪安抚到位，真正做到了“把矛盾化解在源头，把服务送到群众心里”。（张晓莉 记者 聂学剑）