粉墙黛瓦相映，南湖月沼生韵，青石板路蜿蜒其间，远山隐于如黛云雾。素有“画里乡村”美誉的宏村，年接待游客超 400 万人次。熙攘人流背后，人员、财物高度集聚，各类矛盾隐患相伴而生。但在这片0.3平方公里的核心景区内，已连续16年未发生命案，游客满意度更是连年稳步提升。

一抹温暖的藏青蓝，如何守护这幅绝美的水墨画卷？记者走进黟县公安局宏村派出所，探寻这里独有的“善治三法”。

以“退”为进 矛盾化于萌芽状态

“您消消气，咱们都‘作退一步想’，这景色不就更美了嘛！”今年元旦，宏村景区内，两户游客因孩童玩耍发生磕碰，双方争执不下、气氛紧张。接到警情后，民警张裕、岳好奇并未简单将当事人带回所内处置，而是邀请二人走进景区全天候开放的“作退一步想”调解室。

两杯热茶暖心，一段徽州典故润心。张裕娓娓讲述西递先贤胡文照退墙三尺、礼让乡邻的往事，慢慢疏导双方情绪。两个小时过后，一场纠纷悄然化解，两家人还互留联系方式，相约来年再游宏村。

“景区纠纷类型多、影响面广，处理不好影响游客体验和景区形象。”宏村派出所所长何成宏坦言，调解工作，是民警必备的基本功，更是一门走心的学问。

工作的精髓，全在一个“退”字。该所深挖古徽州“息讼”理念，与现代警务深度融合，创新推行“作退一步想”工作法。依托“听、理、劝、借、退、和”六字准则，摆上合欢桌、斟上合气茶，营造温和融洽的调解氛围。同时联动法庭、司法所、乡贤能人等多方力量，引导当事人换位思考、互谅互让，最终握手言和。“看着大家带着怒气而来，满面笑容离去，就是我们最大的欣慰。”何成宏说道。

高效调处矛盾，离不开一套成熟的分层分类多元调解体系。辖区13个村（社区）组建由村干部、包村民警、镇干部构成的“铁三角”队伍，每日走访巡查；针对涉旅纠纷，联合市场监管、文旅部门及乡村客栈联盟，开通快速理赔通道。2025年至今，全所累计化解各类矛盾纠纷1600余起，调解成功率达98.8%。

民宿经营者王先生深有感触：“如今遇上退房矛盾，一通电话，民警与协理员便上门协调，省心又高效。”

警景联“动” 安心守护触手可及

“警察同志，我的相机丢了……”这样的求助电话，每天都会在宏村派出所综合指挥室响起。告别传统坐等警情的模式，该所以“两队一室”改革为契机，依托智慧民宿等智能安防体系，实现人流实时监测、失物精准溯源。今年以来，民警凭借视频巡查、数据研判，已帮助游客找回遗失物品、寻回走失人员400余起。

5月2日，来自江苏的游客李女士在月沼拍照时，6岁的女儿不慎走散。值班民警程康接警后，一边安抚当事人，一边调取周边公共视频，同时，在“警民议事群”中发动景区工作人员、居民、江淮义警共同寻找，仅用15分钟就将走散的孩子成功寻回。李女士抱着孩子连连道谢，为民警的高效服务点赞。

辖区内600余家民宿，是景区管理的重点难点。为此，派出所打造“民宿练兵角”，细化安全检查流程；建立“一户一档”全景档案，将民宿布局、业主信息、安防设施等情况逐一登记在册。青年民警张昱瞳说：“反复实操演练，加上完备的档案资料，每次上门检查，我们都心中有数。”

6月2日，张昱瞳翻阅档案时发现，一家民宿的安防系统已数月未曾更新。他随即上门，协助业主排查线路隐患，督促升级门禁设备。民宿业主吴先生感慨道：“从前最怕民警上门检查，如今反倒盼着你们来。有警方保驾护航，客人住得舒心。”

主动靠前 温情服务直抵人心

“这里的警察，是我见过最有温度的。”1月8日，南京游客张先生特意寄来一面印着“心系百姓安危，情暖万家灯火”的锦旗，以此表达谢意。

时间倒回至元旦凌晨，刚参加完跨年活动的张先生夫妇在景区门口迟迟打不到车辆，打算摸黑步行数公里返回县城。寒风刺骨之际，一辆警车缓缓停下，刚结束执勤的民警张珂摇下车窗：“我是宏村派出所民警，我送你们一程。”

于民警而言，这只是举手之劳；可在异乡游客心中，这寒夜里的一程相送，便是最动人的温暖。

这份温情，遍布景区街巷，也融入服务窗口。派出所持续深化“放管服”改革，推出“一窗通办”服务，实现群众进一扇门、办所有事。宏村每年迎来近50万名写生师生，针对这一群体，民警变被动管理为主动服务，上门办理居住登记、开展安全宣讲。

5月底，120余名武汉写生学子入住景区，社区民警庞大壮第一时间上门提醒：“村内巷道狭窄，摆放画板画具时多留心，切勿影响居民与游客通行。”朴实的叮嘱，被同学们认真记在心里。

“每一批写生学生入住当晚，我们都会上门开展安全宣讲。”所长何成宏介绍，孩子们前来写生创作，既要让他们尽兴挥毫，更要全力守护他们的平安。

游人来去匆匆，南湖灯火明灭。40余载岁月流转，一代代民警辅警扎根这片山水。44年坚守，队伍零违纪，景区16年无命案。荣誉奖牌满载，但在他们心中，最美的嘉奖，是游客离去时一句真诚的“宏村真好”，是乡里乡亲迎面而来一声亲切的“警察同志”。（安徽法治报记者 李斐 通讯员 张鑫）