人社工作事关民生根基、发展大局。7月8日，淮南市政府新闻发布会披露，2026 年以来，市人社局紧扣 “放管服” 改革与 “高效办成一件事” 部署，聚焦企业群众办事痛点，通过流程再造、服务下沉、数字赋能，构建 “就近可及、便捷高效、数字智能、全时响应” 人社服务新格局，以智慧化服务优化营商环境、增进民生福祉。

流程重构，做实 “便捷办”，减少群众跑腿成本

全市常态化开展 “局长走流程”，领导干部化身办事群众实地体验，精准破解办事多头跑、材料繁、耗时长等问题。

一是推行全省领先的综合柜员制，破除养老、失业、工伤等业务壁垒，取消专业分窗，实现一窗综合受理、一次办结，彻底改变多窗口来回排队的旧模式。

二是跨部门集成办事走在全省前列。联动多部门推出 “退休一件事”，整合数据资源，将退休业务办理时长压缩至 10 分钟；全省首创 “企业用工登记一件事”，创新 “1+3+N” 服务模式，整合人社、医保、公积金 10 项高频事项，企业用工业务一窗通办，大幅降低办事成本。

三是基层服务网点全域覆盖。联合两家银行建成 397 个社银合作网点，下放 47 项高频社保业务，群众在家门口就能办理缴费、查询业务。依托人脸识别大数据，养老待遇资格实现无感认证，无需群众线下跑腿。

数字赋能，做强 “全时办”，打破办事时空限制

针对群众 “上班没空办、下班无处办” 难题，淮南市搭建线下弹性服务 + 线上全天候办理的全时段服务体系。

线下实行三类便民服务：双休日、法定节假日开放高频业务窗口，今年已办理业务 4000 余笔；高峰时段延时服务，做到当日事当日毕；为矿业集团等大型企业提供预约错峰服务，实现批量业务零等待。

线上依托 “智慧人社” 平台拓宽网办渠道，全市 3000 余家企业社保业务全程网办，58 项个人高频业务掌上可办。24 小时 “云窗口” 同步上线，线上线下服务标准统一，群众随时随地均可咨询、办件。

机制赋能，做优 “高效办”，兼顾办事速度与服务温度

淮南人社局以队伍建设、协同机制双发力，持续提升服务质效。在队伍培养上，建立全周期培训体系，年均培训 400 余人次，组织干部参与政务服务技能大赛斩获团体一等奖，以赛促训提升全员综合业务能力。

在协同处置上，落实首问负责、首席代表制度，设立 “办不成事” 兜底窗口。面对材料缺失、信息失联等疑难问题，通过告知承诺、跨部门会商、特事特办主动化解难题，打通办事堵点。

数据显示，今年全市人社窗口累计办件 6 万余件，政务服务 “好差评” 好评率稳定超 98%，群众满意度持续走高。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，淮南市人社局将坚持以人民为中心，持续扩容基层服务网点、优化办事流程、升级数字服务平台，全力打造全省一流、群众满意的人社服务品牌，为淮南经济社会高质量发展贡献人社力量。（徐洪勇）