“没想到这么快就帮我把烦心事办好了！”7月16日上午，雨山五村居民张先生专程来到马鞍山市雨山区平湖街道综治中心，握着工作人员的手连声道谢。困扰他多日的卫生间渗漏问题，在中心介入后仅用10天便得到彻底解决，楼上楼下两户邻居也握手言和。

事情要从7月6日说起。当天，张先生焦急地走进综治中心，反映自家卫生间天花板长期渗漏、墙面发霉，多次与楼上住户沟通均被推诿，邻里关系降至“冰点”。工作人员没有急于判断对错，先递上一杯水，耐心倾听近一个小时，让张先生把烦心事倾诉出来。“漏水漏得心烦，更寒心的是邻居的态度。”张先生当时说。情绪稳住了，调解就有了基础。

稳住楼下情绪的同时，工作人员主动电话联系楼上住户，从邻里情谊和房屋安全角度耐心劝导。道理讲通了，楼上住户态度明显转变。但调解不止于“劝和”，中心迅速引入法律援助资源，援引《中华人民共和国民法典》第288条、第296条及第1165条，向双方逐条释明相邻排水便利、用水安全及侵权赔偿责任。在事实和法律面前，楼上住户从“不想管”转变为“必须改”。

找准“病根”才能“除根”。平湖街道综治中心深入排查发现，纠纷症结在于沟通渠道不畅、责任认知模糊、维修一拖再拖。找准问题后，中心全程跟进，督促楼上委托专业师傅排查漏点并完成全面修复。7月16日，张先生再次走进综治中心，这一次不是来反映问题，而是专程道谢。

这起纠纷的快速化解，是平湖街道综治中心“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”治理模式的生动写照。平湖街道综治中心相关负责人表示，下一步将持续深耕“情、理、法、因、果”五字调解工作法，推动矛盾纠纷源头化解，让群众遇到烦心事时有地方说、有人管、能解决。（通讯员 姚浩 刘泽泽）