采石矶边，长江之畔，1500多年前《千字文》在此诞生，字字珠玑里藏着中国人传承千年的“和为贵”治理智慧。如今，这份刻在地域文化基因里的传统哲思，被马鞍山市雨山区采石街道综治中心从古籍中“唤醒”，变成了化解基层矛盾的“金钥匙”。

图为马鞍山市采石街道综治中心

7月14日，记者走进马鞍山市雨山区采石街道综治中心，只见墙上“相知无远近，共饮长江水”的标语格外醒目，“千字文调解法”的宣传画面，把千年国学智慧与现代基层治理巧妙地连在了一起。立足本土独特文化底蕴，采石街道将传统伦理智慧融入矛盾调解实践，打造出“千字调和·共饮长江水”特色调解品牌，走出了一条“文化润心、法治托底、源头化解”的基层治理新路径。

从“硬碰硬讲理”到“软乎乎解心结”，让传统文化成为化解矛盾的金钥匙

“‘天地玄黄’启发我们在调解中引导当事人跳出当下看长远，弱化当下情绪对抗；到了沟通层面，则先解情绪再谈事情，把双方的诉求和底线都亮出来，找到彼此都能接受的交叉点；‘祸因恶积’提醒我们，工作要落到日常排查和及早介入上，不等小摩擦攒成大冲突，不等群众找上门才去管。”采石街道党工委副书记王堃对着墙上的宣传板，向众人逐条解读“千字文调解法”的内涵。

在街道专门设立的“千字文调解室”里，资深调解员李必水正为两户因宅基地边界争执多年的居民做疏导。作为“名书记调解站”的骨干，退休村书记出身的李必水熟稔本地人情世故，最擅长用老邻里的旧情软化对立情绪。他拉着两户人家坐下来，从早年一起在田埂上劳作的往事聊起，不谈边界先念旧，不争对错先讲情。气氛缓和后，调解团队适时引入街道法律顾问，就宅基地权属政策进行释明，律师拿出相关法规逐条解释，让双方既感受到乡邻温度，也清楚法律底线。原本剑拔弩张的气氛在情理法的交融中慢慢缓和。

另一起持续十余年的上下楼邻里纠纷，也在调解员吴玉丰手中迎来转机。两户老邻居因一楼庭院养鸡种菜积怨多年，此前多次调解都不欢而散。吴玉丰没有直接评判谁对谁错，而是用《千字文》中“祸因恶积”的思路引导双方回溯矛盾演变过程，发现症结早已不是养鸡种菜本身，而是双方多年争执攒下的情绪疙瘩。找准症结后，吴玉丰从两人早年同单位共事的经历切入，辅以民法典相邻权条款释法明理，先解心结再谈问题，最终让僵持多年的老邻居握手言和。

“调解的关键在于借鉴《千字文》的理念，因人而异、因事施策。”王堃告诉记者，文化能让人坐得下来，但最终让人心服口服的，是公道。

用“笃初诚美”端正调解初心，用“同气连枝”唤醒邻里共情，用“仁慈隐恻”传递人文温度，再以法治规则托底，让不少“死结”变成了“和解”。如今，“千字文调解法”已经形成了一套完整的工作逻辑：2026年以来，全街道依托这一特色模式，成功化解各类矛盾纠纷80件，矛盾调处成功率、初信初访化解率均达到95%以上。没有冰冷的说教，没有生硬的评判，调解员们拿着这本“文化说明书”，把《千字文》里的伦理智慧，揉进每一次拉家常式的调解里，让千年国学的温润力量，悄悄消解了针尖对麦芒的尖锐对立。

从“群众来回跑”到“部门协同办”，一扇门实现一站解纷

以“千字调和·共饮长江水”为核心品牌，采石街道搭建起了“文化浸润引路、法治力量托底、全流程闭环化解”的完整治理链条。420平方米的综治中心打破部门壁垒，把司法行政、公安、民政、信访等多股力量全部集成在同一屋檐下，一站式窗口旁摆放着印着《千字文》名句的宣传折页，调解室里挂着“和为贵”的书法作品，连驻点的心理咨询师，也会用传统“修身养性”的理念辅助情绪疏导。

“以前邻里闹点矛盾，跑完社区跑派出所，材料反复交、情况反复说，现在进这一扇门，坐下来聊半小时，心结就解开了。”家住唐贤街的居民许阿姨，前不久因为楼道堆物的烦心事走进综治中心，原本以为要折腾好几天的问题，当天就得到了圆满解决。

采石街道综治中心负责人姜伟告诉记者：街道依托创新推行的“四个一工作法”，即“一个阵地服务群众、一个渠道受理反馈、一个流程调解到底、一个机制考核落实”，所有诉求统一登记、分流、处置，全程闭环跟进，从根源上避免了群众“来回跑、反复跑”的痛点。今年以来，中心累计受理各类群众诉求近百件，全部实现“当日登记、3日内响应、办结后回访”，群众满意度达98%以上。

从“被动接诉求”到“主动沉下去”，43个网格把服务送到群众家门口

在采石街道1.5万常住人口的辖区里，43个基础网格就像43个“移动服务站”。网格员们每天揣着民情本穿梭在街巷楼栋间，小到邻里漏水、楼道堆物，大到隐患排查、政策宣传，都能第一时间发现、第一时间处置。

去年汛期，网格员在日常巡查中通过“敲门行动”提前排查出12处易涝点，在暴雨来临前协助23户居民完成转移，避免了次生灾害发生。今年夏天，有网格员在老旧小区走访时发现变压器漏电隐患，中心立刻启动“15分钟应急响应圈”，5分钟内联动消防、供电部门到场抢修，2小时内就排除了险情。如今，街道已构建起“网格员+楼栋长+老党员+志愿者”的群防群治队伍，依托智慧治理平台实现网格事件“上报—分办—处置—反馈”全流程闭环，今年以来网格员上报处置各类事件42件，均按时办结，推动治理从“等群众上门”向“主动上门服务”转变。

以“一案破局”带动“一类清零”，历史积案实现源头性化解

2025年，针对群众鲍某某反映的2009年征迁中未享受失地农民保险待遇的中央巡视组督办件，在雨山区委的统筹部署下，由区委领导包案，街道、区人社局、区征管中心组成工作专班，跨区域奔赴当涂县江心乡、市经开区银塘镇等地翻查历史档案，最终找到鲍某某属于政策性移民的关键文件，为其补办了征地应安置人员相关手续，顺利完成失地保险办理。拿到保险待遇的鲍某某当场签署息访息诉承诺书，这起跨越十余年的历史遗留问题得到彻底化解。

以此案为契机，采石街道不仅对前期履职不到位的相关责任人作出严肃处理，更建立起历史遗留问题专项排查机制，对全街征迁安置、民生保障类的存量诉求逐一过筛，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸，从源头上避免同类问题重复发生。2025年以来，全街道累计化解信访积案16件，实现了历史积案的根本清零。

如今，采石街道的平安建设成果持续涌现：九华村获评全省“无诈”示范村，采石派出所获评全国“枫桥式公安派出所”，反诈宣传覆盖6000余户，电诈发案量持续下降，连续多年无涉黑涉恶案件。在采石矶半程马拉松、葫芦果音乐节、李白诗歌节等大型活动中，街道全链条落实安保维稳举措，以精细化治理守护辖区平安。

从“群众来回跑”到“部门协同办”，从“被动接诉求”到“主动沉下去”，从“硬碰硬讲理”到“软乎乎解心结”，采石街道正以综治中心为支点，把基层治理的“最后一米”变成服务群众的“最美一米”。未来，街道还将持续深化综治中心规范化建设，进一步打磨“千字文调解”特色品牌，不断完善源头治理、多元化解的基层治理体系，让平安的底色、文化的温度，铺满千年古镇的每一条街巷。长江水滋养出千年采石的文脉底蕴，《千字文》里的“和治理”智慧，正在这片土地上焕发出全新的生命力。（李小平 通讯员 姚浩）