本网讯（记者 徐奥萍）7月21日，记者从安徽省消保委获悉，今年上半年全省各级消保委共受理消费者投诉9625件，已解决7173件，投诉解决率74.52%，为消费者挽回经济损失920万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件，加倍赔偿金额9265元。接待消费者来访和咨询35627人次。

从投诉性质来看，质量问题投诉最多，共3278件，占投诉总量的34.06%；其次是售后服务问题，共2507件，占比26.05%；合同问题954件，占比9.91%。与上年同期相比，质量、合同、价格问题投诉比重有所上升，售后服务、虚假宣传投诉比重下降。

从商品类别看，食品类投诉2117件，居商品类投诉首位，占投诉总量的21.99%；家用电子电器类921件，占比9.57%；服装鞋帽类863件，占比8.97%。从服务类别看，生活及社会服务类投诉1623件，占投诉总量的16.86%，居服务类投诉首位；文化、娱乐、体育服务类319件，占比3.31%；教育培训服务类308件，占比3.20%。

具体商品投诉中，普通食品、服装、食品相关产品投诉量居前三位。具体服务投诉中，餐饮服务、住宿服务、美容美发投诉量居前三位。

与上年同期相比，食品相关产品、普通食品、物业服务、房屋装修等类别投诉量上升；服装、厨房电器、店面销售、培训服务等类别投诉量下降。

省消保委分析指出，今年上半年投诉热点集中在四个方面：预付费不公平格式条款问题，部分经营者以“一经售出概不退款”等条款规避责任；线下无理由退货问题，商家承诺不透明或承诺后拒不履约；家电换货保修期界定问题，部分商家各种理由拖延或拒绝履行相应义务，侵害了消费者合法权益；伪装身份引流问题，部分保健品经营者以种菜、养花等生活化人设添加老年人微信，后变更账号进行保健品营销，诱导老年人高价购买。