“一部手机就能办完新车上牌，号牌直接邮寄上门，省去来回跑大厅的麻烦，实在太方便了！”7月3日，新购车的市民罗女士全程通过“交管12123”App完成新车上牌流程，对铜陵市公安局车驾管理所的数字化服务赞不绝口。如今，这样的便捷体验已成为越来越多群众的切身感受。

以往办理车辆上牌、驾驶证换证、车辆解抵押等业务，群众常常面临来回奔波、长时间排队、手续繁琐等困扰。为彻底破解办事堵点难点，铜陵市公安局车辆和驾驶人管理所以数字化改革为突破口，主动求变、锐意创新，搭建网办中心、布局车驾管警邮e站、上线远程视频办等数字化服务载体，推行“云端审核、线上办结、证件寄递”全链条便民模式，精准适配不同群体办事需求。今年以来，线上办件总量达10.4万件，网办业务量同比提升59%，数字化改革红利持续释放。

做强网办中心 高频事项“线上办”

走进铜陵市公安局车驾管理所网办中心，电脑屏幕上实时滚动着业务受理、审核数据，数名工作人员正专注地处理着来自全市的线上申请。

聚焦新车上牌、补换领驾驶证等群众办理最多的高频业务，铜陵市公安局车驾管理所深化“一件事一次办”集成改革，专门打造网办中心，抽调窗口骨干组建云端服务队伍。群众只需登录“交管12123”平台，即可在线自主选号、上传电子材料、线上交纳相关费用，业务审核完成后，号牌、行驶证、机动车登记证书统一寄递到家，真正实现“提车即上牌、线下不用跑”，压缩办事时间、简化办事环节。

“过去新车上牌，光排队就要大半天，现在动动手指就办好了，材料不用送、窗口不用跑，确实便民。”市民罗女士告诉记者，从选号、交费到寄递，全程不到10分钟。

布局警邮e站 常规事项“就近办”

“顺路取快递就能换驾驶证，不用专门抽空跑车驾管所，省时省力！”7月13日，上班族徐先生驾驶证到期，在家门口的警邮车驾管e站一站式办结换证业务，高效的服务令他十分满意。

为打通政务服务“最后一公里”，铜陵市公安局车驾管理所主动下沉窗口服务资源，在该市布设4处警邮车驾管e站，把办事窗口搬到群众生活圈，打造“家门口的微型车驾管理所”。各e站配齐自助体检机、证件拍照设备，体检、拍照数据实时同步交管业务系统；同时配备专职引导代办人员，提供业务咨询、材料整理、流程协助等全流程服务。目前，群众在片区内即可办理23项常规车驾管业务，彻底扭转了“办小事跑远路、办业务多跑腿”的局面。

创新远程视频 特殊事项“居家办”

家住义安区老洲乡的田先生，往返车驾管理所需搭乘轮渡，线下办事十分周折。7月10日，他通过皖事通“公安视频办”专区与窗口民警视频连线，在线完成身份核验、材料核对，依托线上委托渠道顺利办结驾驶证注销业务。

针对上班族无暇线下办理、异地群众往返不便、老年人及行动不便群众出行困难等现实痛点，铜陵市公安局车驾管理所创新推出远程视频云端办理服务。涵盖9项原须现场办理的车驾管业务，群众打开皖事通App就能一键发起视频连线，全程无接触、无纸化完成业务办理，让偏远乡村、特殊群体足不出户就能办成车驾管事项，真正实现办事“零出行、零等候”。

“以前过江办业务，路上就要折腾一两个小时，碰上天气不好轮渡停航更着急。现在视频连线几分钟就办好了，真是解了我们江心洲老百姓的大难题。”田先生连声称赞。

从“多头跑”到“一网通”，从“排长队”到“指尖办”，从“远奔波”到“家门口”，铜陵市公安局车驾管理所正以一项项硬核举措，把“放管服”改革的红利送到群众心坎上。“下一步，我们将持续优化线上服务功能、拓展线下便民网点、丰富远程办理业务范围，以数字化举措进一步提升车驾管服务的精度、温度与速度，用数据多跑路换取群众少跑腿，切实提升群众办事获得感、幸福感、安全感。”铜陵市公安局相关负责人表示。（安徽法治报记者 李斐 通讯员 桂毅）