民之所盼，政之所向。为深入践行以人民为中心的发展思想，切实把群众呼声作为改进交管工作的第一信号，淮北市公安局交管支队高位谋划、创新破题，牵头建成交管民意感知中心，构建 “支队统筹、大队落地、线上研判、线下化解” 的民意处置工作体系，推动交管工作从 “被动处置诉求” 向 “主动感知民意、源头化解矛盾” 转变。相山大队作为支队试点示范点位，先行先试、探索实践，形成可复制、可推广的基层实战经验，全市交管领域群众满意度稳步攀升至 98% 以上，诉求办结率保持 100%，重复投诉量实现明显下降。

高位统筹谋篇，建好民意处置 “总中枢”

支队强化顶层设计，统筹整合 12345 政务热线、网络留言、信访投诉、窗口反馈等多渠道群众诉求，打破数据壁垒，建立 “数据归集、分析研判、分流交办、跟踪督办、回访评价” 全闭环工作机制。对全市交管类诉求实行统一归口管理，区分一般诉求、复杂事项、疑难问题实行分级办理。定期汇总梳理全市共性诉求，精准梳理信号灯优化、道路隐患排查、执法异议、停车治理等高频问题，找准交通治理、执法办案、事故处理、车驾管服务中的短板弱项，把群众急难愁盼转化为全市交管攻坚任务，实现从 “个案办理” 向 “系统治理” 跃升，为基层试点实践定方向、明路径。

数字赋能探源，擦亮民情研判 “智慧镜”

作为支队试点，相山大队立足辖区实战，深度挖掘 12345 海量诉求资源，累计归集梳理交管类诉求千余条，自主研发适配基层实战的交管民意感知分析系统。系统对各类诉求开展标签化归类、大数据统计分析，自动生成诉求热力分布图，精准捕捉高频痛点、风险苗头，实现问题早发现、早预警。既闭环处置每一件群众个体诉求，做到件件有登记、条条有回音；又按月梳理共性问题，推动信号灯配时调整、标志标线完善、拥堵点位治理等源头整改，累计推动落地民生微改造数十处，把零散群众意见转化为交管治理决策参考，为支队统筹研判提供鲜活的基层样本。

阵地协同发力，织密矛盾化解 “连心网”

相山大队做实线下实体阵地，设立民意接待室，严格落实大队领导包保接访制度，实行每周固定接访。针对事故处理异议、执法争议等问题，由大队领导面对面接待群众、答疑释法、疏导情绪，累计接待来访群众百余人次，推动一大批矛盾吸附在基层、化解在萌芽状态，有效减少诉求上行。同时推动民意感知中心与事故处置大厅深度融合，整合接访接待、释法说理、多元调解职能，针对事故责任争议、损害赔偿纠纷开展就地调处，道交纠纷前端化解率显著提升，让群众少跑腿，烦心事就地化解，真正实现 “走进一扇门，化解多类忧”。

点上出经验，面上见成效。相山大队的试点实践，是支队民意感知中心建设的生动缩影。支队始终把群众满意作为检验工作成效的根本标准，一手抓顶层制度设计，一手抓基层实战落地，持续畅通群众诉求表达渠道。

下一步，淮北市公安局交管支队将持续深化民意感知中心建设，总结推广相山大队试点经验，迭代完善系统功能，优化处置流程，推动民意感知成果更多转化为实实在在的交通治理成效，守护群众平安顺畅出行，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（葛晶晶 记者 赵正溪）