在滁州市苏滁医院一隅，该市公安局中新苏滁高新技术产业开发区分局大王派出所的“暖心驿站”静静亮着一盏灯。这里不只是一间警务室，更是一个随时敞开怀抱的地方，推门进去一张笑脸、一杯热水，和一群随时准备“搭把手”的民警。来自天南海北的脊髓性肌萎缩症患儿家庭，无论碰上办证难题、生活琐事，还是心里堵得慌，只要走进这扇门，总能找到踏实的依靠。

脊髓性肌萎缩症，是一种罕见的遗传性疾病。漫长的康复、沉重的花费，让每一分每一秒都格外煎熬。而滁州市苏滁医院儿童康复中心在国内名声在外，每年有全国27个省份的孩子奔着希望赶来。陌生的城市、漫长的疗程，家长们的难处，民警看在眼里，疼在心上。于是，他们把自己变成了“万能帮手”——办证、跑腿、调解、陪聊，把能想到的、能做到的，全都送上门。

办证“零等待”

不让一张证件拖住孩子的治疗

今年年初，吉林的李女士带着孩子来到滁州，准备做一整年的康复治疗。她全身心照顾患病的孩子，直到6月25日医保划扣日逼近，才惊觉医保异地转入手续还未办理。要办医保，得先有本地的居住证。

心急如焚的她冲到警务室，话还没说，眼泪先掉了下来。民警了解情况后，立即握住她的手：“别急，我们来想办法。”当天，绿色通道开启，上门核实、当天制证，傍晚时分，居住证交到李女士手中时，她攥着证件，哽咽地说道：“你们救的不是急，是命。”

为了让更多家庭不再为证件发愁，滁州公安创新开展医警联动办证模式。由医院为就诊罕见病患儿的家属开通专门居住区域，并统一收集有医保转办、居住证办理需求的家属信息。公安机关负责线上核验、线下走访，确认后直接办理。同时，为了方便患儿办证，滁州公安将居住证办理权限下放至辖区派出所，投入10万余元购置专用打印设备，实现居住证当天办理、当天可取，最大限度便利异地就医家庭。遇上特别困难的家庭，民警还背着设备去病房办、加急办。截至目前，这样的“救命证件”已经发出73份。

“这种病花费太高，医保接不上，治疗就得停。公安的这条绿色通道，真真切切地扛起了我们最沉的担子。”苏滁医院副院长吴军说起这些，语气里满是感激。

服务“零距离”

把家长的“难心事”变成“暖心事”

异地求医，日子是掰着指头过的。除了看病，租房、买菜、孩子哭闹……每一件小事都可能变成压垮人的稻草。民警辅警不坐等求助，而是天天往康复中心跑，问得最多的一句话是：“最近有什么不方便吗？”

去年11月，警务室民警发现候诊区冷飕飕的，孩子们本就体弱，缩在棉袄里直发抖。民警立即对接医院筹备整改方案，主动协调市场监管、燃气公司等多个职能部门，推动供暖设备安装，不到一个月便完成等候区供暖改造，彻底解决患儿冬季候诊挨冻的问题。

为做实常态化民生服务，警务室建立了一套“分级响应”的办法。小事派出所全程盯，难事中新苏滁高新技术产业开发区分局领导出面协调，重大复杂问题由中新苏滁高新技术产业开发区分局党委班子集体研判、联动园区及市级部门统筹解决，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。截至目前，已累计为病患家庭解决各类民生难题19件。

疏导“零障碍”

给疲惫的心一个柔软的落脚处

长期陪护，花钱如流水，内心的焦虑像野草一样疯长。家长之间、医患之间，偶尔会因一点小事红了脸。民警们明白，那些纠纷的背后，是恐惧、是无助，所以他们不再坐在办公室里等报警，而是主动走进病房，搬把椅子，听家长唠叨唠叨。

谁家经济吃紧了，谁家夫妻吵架了，谁家孩子病情反复了……民警都悄悄记在心上，然后想办法宽慰、帮忙联系救助。警务室也变成了“情绪树洞”，联动医院多部门协同发力，定期开设法律、心理调适讲座，更多的时候，民警精准排查、温和化解各类矛盾纠纷，有效防范小情绪激化、小矛盾升级。今年以来，警务室已成功化解各类矛盾纠纷31起。

“得了这种病，哪个父母不崩溃？我们能做的，就是让他们知道，这里有人愿意听，有人愿意帮，有人陪着他们一起扛。”大王派出所教导员顾长城的这番话，朴素却动人。

中新苏滁高新技术产业开发区分局将持续深化医警联动服务模式，把这份守护打磨得更细、更暖，让每一个来滁州求医的孩子和家长，都能在陌生的城市里，感受到家的温度。

（记者 李斐 通讯员 杨文逸）